CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de Cambios de la línea de productos ALIZÉ

Te solicitamos grabar un video al momento de llegar tu paquete antes de abrir para cualquier aclaración, garantía o devolucion, este debe contar con los sellos de garantia o cinta de seguridad, en caso de ser violados o abiertos por paqueteria por favor inicia el proceso de reporte con nosotros, dirigete a la pagina de soporte y contacto. 

1. Cambios por Talla o Modelo:
- Se aceptan cambios por talla o modelo siempre y cuando el modelo solicitado esté disponible o bien puedes solicitar tu reembolso en monedero electrónico (creditos) para utilizarlos cuando prefieras dentro del mismo año que se realizó la compra.

2. Envío del Producto:
- El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta a nuestra bodega. No se aplican costos adicionales de envío generados por devoluciones, reenvíos o entregas, una vez llegando el articulo a nuestra bodega y se revisé que articulo cuenta con las condiciones de cambio se procede al cambio que el cliente solicita. 

-El credito o el cambio se realizán una vez que el producto se encuentra en nuestro almacen.

3. Devoluciones de Efectivo:
- No se realizan devoluciones de dinero en efectivo o transacciones. Los cambios se realizarán mediante productos de igual valor o creditos en tienda online. 

- Nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado continuamente. Sin embargo, la disponibilidad de los productos puede variar. En caso de que alguno de los artículos de tu pedido no esté disponible después de realizar la compra, te notificaremos por correo electrónico y te ofreceremos un reembolso en forma de créditos para que los uses en nuestra tienda en línea cuando lo desees. 

4. Estado del Producto:

- Se aceptará el cambio del artículo únicamente si se encuentra nuevo y en excelente estado, en el caso de calzado no debe de existir marca o huellas de uso en la suela.

5. Garantías por Uso:
- El uso que cada cliente le da a su producto es muy particular por lo que no nos asegura que el articulo se utilice adecuadamente ya que cada cliente se encuentra en la libertad de darle el uso que desee al articulo.

No ofrecemos garantías por el uso del producto.

6. Errores en el Producto:
- En caso de recibir un producto incorrecto o con talla equivocada por parte de nuestro equipo,  Alizé cubrirá los costos generados por la devolución (guías de envío de ingreso y salida). Cada caso será evaluado individualmente, requiriendo argumentos y pruebas (video al momento de abrir el paquete) para comprobar el error por parte de la empresa. Se ofrecerá una solución conveniente para ambas partes.

- Es requisito mandar tu video y reportar cualquier anomalia dentro de las primeras 24 horas en que tu paquete es entregado, en caso de no presentarse aclaración o reporte con los requisitos (video del paquete sellado con cinta de seguridad al momento de su llegada) el equipo ALIZÉ se deslinda de cualquier responsabilidad de garantias  y cambios.  

7. Plazo para Cambios:
- Los cambios o garantías deben solicitarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del artículo. Pasado este tiempo, no se aceptarán cambios ni excepciones.

8. Valoración por Asesor Alizé:
- Todos los cambios están sujetos a la valoración de un asesor de Alizé para su aprobación.

9. Productos en Rebaja o Promoción:
- Los productos en rebaja o con promoción (outlet) no tendrán derecho a cambios ni devoluciones de ningún tipo.

10.- En caso de articulos adquiridos en punto de venta, tendrán que contactar directamente al provedor ALIZÉ en Bodega matriz, para evaluar que el cambio sea aplicable con los parametros anteriormente descritos, siempre y cuando presente su comprobante de compra. 

Esta política proporciona claridad sobre los términos y condiciones para cambios de calzado en Alizé, asegurando una experiencia consistente y justa para los clientes.

Si tu paquete presenta alguna anomalía en el transcurso de envio es importante comunicarse con nosotros para poder asistirte, te recomendamos estar al pendiente de tu guia de envio con la empresa de paqueteria correspondiente.